BALANCE SCORECARD
¿En que consiste el Balanced Scorecard?
La herramienta que ordena, traduce y organiza los objetivos y planes estratégicos de una organización.
En México además de Grupo Bal, organizaciones como Consorcio Ara, Jugos del Valle, Arancia, recientemente el IMSS han aplicado la metodología que se ha convertido en una práctica aceptada como útil para articular y desplegar la gestión estratégica en las organizaciones.
El concepto rompe con el sistema tradicional de administración del presupuesto que solo se concentra en el resultado financiero.
Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:
1) El mapa de la estrategia
2) El tablero balanceado
El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos más importantes de una organización, utilizando al menos cuatro perspectivas:
-La perspectiva económica
-La perspectiva de cliente
-La perspectiva de procesos internos
-La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Un ejemplo de un mapa es como sigue:
Las perspectivas agrupan a los objetivos causa – efecto para lograr los objetivos, el mapa sirve para ordenarlos de manera comprensible.
El tablero balanceado del Balanced Scorecard, se construye en base al menos de 4 perspectivas, e incluye los objetivos relatados en el mapa con medidores, metas y planes de acción.
Los medidores son el valor de éxito o fracaso de un objetivo, las metas, los compromisos, los planes de acción los claves para alcanzar las metas, entonces los “que” son los objetivos y los “como”
los planes de acción, la premisa es que la medición comunica los valores y las prioridades.
La medición es la disciplina, la manera en que los resultados se comunican a la organización, si medimos el clima organizacional, la satisfacción del cliente, la excelencia de los procesos y el valor intrínseco de la empresa, se entenderá que se está enfocando la organización al corto, mediano y largo plazos.
Los planes de acción de convertirse en el productor de más bajo costo, la innovación, la satisfacción del cliente, la excelencia de los procesos, la alianza de negocios, se alinean y entienden en conjunto no separadas e inconexas.
El Balanced Scorecard del más alto nivel – mapa de la estrategia y tablero balanceado – sirve para desplegar la estrategia en la empresa interna y la extendida – clientes, proveedores, accionistas y personal – lo cual facilita objetivos y planes estratégicos en común y responsabilidades compartidas.
Para llevar a la práctica el Balanced Scorecard es indispensable el involucramiento desde el más alto nivel y organizar el esfuerzo en equipo de trabajo.
En GNP el Balanced Scorecard de acuerdo al Ingeniero Manuel Reta facilitador del Programa de Creación de Valor y Director de Control de Gestión y Proyectos de GNP, “es un herramienta fundamental para apoyar la definición de los planes estratégicos.”
“Nos ha permitido depurar la cartera de proyectos estratégicos, asegurando que la Dirección General a cargo del Actuario Clemente Cabello y su grupo directivo, utilicen el vehículo adecuado de comunicación a la organización, tanto de los objetivos y planes estratégicos, como el avance de su cumplimiento”.
Se estableció como premisa en GNP y en Grupo Bal, “plasmar los objetivos y planes estratégicos en el Mapa de Estrategia y el Tablero Balanceado, es decir, hacer de la operación diaria un trabajo estratégico”.
Dice Manuel Reta que les queda “camino por recorrer, conectar los objetivos y planes estratégicos a cada colaborador y al desempeño individual” lo cual se logrará de acuerdo a su programa, a fines de 2004.
¿Para qué lo usan?
Dice Manuel Reta “para mejorar la creación de valor económico, para acelerar la transición de la empresa, para transformar la cultura de la organización, para introducir sistema de gobierno y de rendimiento de cuentas más acordes a la ejecución de la estrategia, entendiendo la insuficiencia de la información financiera para tomar decisiones adecuadas en el proceso de adaptación constante de las empresas y además lograr mayor claridad en nuestra toma de decisiones, establecimiento de prioridades y responsabilidades”.
Lo expuesto por Manuel Reta parece razón válida para que usted explore el Balanced Scorecard y se decida a modificar el evento selectivo anual de los objetivos y planes estratégicos, por un proceso continuo en el que todos los ejecutivos y operarios, participen de la ejecución de la tarea más importante y retadora, a la que día a día nos enfrentamos al llegar a nuestro lugar de trabajo para hacer realidad los planes de negocio.
